سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
ثانياً: نطاق تغطية الضمان
نقدم ضمانًا على جودة المنتجات يشمل:
- عيوب التصنيع.
- التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي (مثل التقشير أو التشقق أو الصدأ بالإطارات المعدنية).
- التلف الناتج عن العوامل الجوية مثل الشمس والرطوبة (خلال فترة الضمان).
ثالثاً: الاستثناءات (خارج الضمان)
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
- أي تعديلات أو فك وتركيب غير صحيح من قبل العميل.
- استخدام مواد تنظيف أو كيميائيات غير مناسبة.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات أو الكوارث الطبيعية.
رابعاً: سياسة استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع أو حسب الاتفاق مع خدمة العملاء.
خامساً: مدة الضمان
مدة الضمان هي سنة واحدة (12 شهرًا) تبدأ من تاريخ استلام المنتج.
سادساً: الحالات المؤهلة للاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود اختلاف بين المنتج المستلم والوصف أو الصور المعروضة.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود اختلاف في المقاسات أو الأبعاد.
- وجود عيب تصنيعي أو تلف عند الاستلام.
سابعاً: تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء:
الهاتف: 01555047506